Bewertungen Guide

Review Guide - Do's and Don'ts

Online-Bewertungen bieten Ihnen eine außergewöhnliche Gelegenheit, Ihr Geschäft und dessen Prozesse zu verbessern. Sie können nicht nur wertvolle Erkenntnisse über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen gewinnen, sondern auch Ihren Ruf online verwalten, indem Sie auf Bewertungen reagieren und antworten. Trotzdem ist es nicht immer einfach zu wissen, wie man auf eine Bewertung reagiert.

Beim Schreiben oder Beantworten von Online-Bewertungen sind einige Dinge zu beachten. Befolgen Sie diese Liste der wichtigsten Verhaltensregeln, um sicherzustellen, dass Sie alle Aspekte abdecken.

Für Kunden, die Bewertungen schreiben

Do's

Geben Sie hilfreiches und konstruktives Feedback. Konstruktives Feedback ist eine Orientierungshilfe, die dem Empfänger hilft, ein positives Ergebnis zu erzielen
Veröffentlichen Sie detaillierte und ehrliche Bewertungen. Seien Sie spezifisch und relevant für den Ort, den Sie überprüfen, und beschreiben Sie, was andere Besucher wahrscheinlich erleben werden
Seien Sie höflich, freundlich und respektvoll. Auch wenn Sie frustriert sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Kritik konstruktiv ist
Überprüfen Sie Ihre Bewertungsseite auf weitere Updates / Antworten
Überprüfen Sie die Rechtschreibung und Grammatik Ihrer Bewertung, bevor Sie sie einreichen, um sicherzustellen, dass sie gut geschrieben und korrekt ist.

Dont's

Überprüfen Sie die falsche Website / Firma → Stellen Sie immer sicher, dass Sie die richtige Firma bewerten
Die Eingabe von E-Mail-Adressen, URLs, Telefonnummern oder anderen personenbezogenen Daten ist unzulässig
Verwenden Sie keine beleidigenden Worte, Verleumdungen, Beleidigungen, Lügen oder Fehlinformationen
Veröffentlichen Sie aus rechtlichen Gründen keine falschen Angaben, die als eine Tatsache dargestellt werden, die für ein Unternehmen oder den Ruf einer Person schädlich ist
Gerüchte, Hörensagen oder unbestätigte Aussagen anderer Personen sind unzulässig.

Für Unternehmen, die auf Bewertungenreagieren

Do's

Schreiben Sie Ihre Antwort lieber früher als später
Fügen Sie einen Hauch von Spezifität hinzu, und sprechen Sie die Bewerter mit Namen an
Halten Sie es kurz und auf den Punkt
Zustimmung und Entschuldigungen kommen meist gut an
Vielen Dank an den Kunden für sein Vertrauen und Feedback.

Don’ts

Warten Sie nicht zu lange mit einer Antwort
Werden Sie nicht persönlich
Senden Sie nicht dieselbe Antwort auf verschiedene Situationen
Reagieren Sie nicht über, auch wenn negative Bewertungen schwierig sein können
Seien Sie nicht beleidigt und benutzen keine beleidigenden Worte, Verleumdungen, Beleidigungen.