Bewertungen von BAUHAUS Wien Hirschstetten in Wien

Bauhaus Hirschstetten kundendienst katastrophal
als Kunde fühlt man sich als Störfaktor
Kein Wort des Bedauern oder Entschuldigung bzw Lösungen wenn Leihgeräte nicht funktionieren und mann Wartezeiten und mehrfache Fahrten in Kauf nehmen muß.
ein sehr unzufriedener Kunde

Manfred Dienstbier

Bauhaus Hirschstetten kundendienst katastrophal
als Kunde fühlt man sich als Störfaktor
Kein Wort des Bedauern oder Entschuldigung bzw Lösungen wenn Leihgeräte nicht funktionieren und mann Wartezeiten und mehrfache Fahrten in Kauf nehmen muß.
ein sehr unzufriedener Kunde

Manfred Dienstbier

Ich wollte nur 2 Packungen mit Fliesen retournieren (allerdings ohne Rechnung).
Ich hatte erwartet, dass alles reibungslos und schnell abläuft. Aber die ganze Erfahrung erwies sich als äußerst unangenehm. Ein Alptraum, der weit über eine Stunde dauerte.
Zuerst scannte man den Code auf den Paketen und sagte mir, ich müsste sie woanders gekauft haben (Meldung "Ware nicht erkannt"). Ich habe darauf bestanden, aber ohne Erfolg. Man hätte die Mitarbeiter in der Fliesenabteilung anrufen und nachfragen können, aber das fiel ihnen gar nicht ein.
Ich musste selbst zur Abteilung hingehen, und zum Glück konnte sich der Angestellte an mich erinnern.
Leider war dies nur der Anfang des Albtraums. Man sagte mir, die Codenummer meiner Fliesen gehöre zu einer "Charge", die nicht mehr verfügbar sei. Eine Erstattung war nicht möglich.

Daraufhin bat ich darum, mit dem Filialleiter zu sprechen.
Herr R. D. war generell obstruktiv und wenig hilfsbereit, obwohl er höflich blieb.
Um es kurz zu fassen: Am Ende dieses wahrhaftigen Hindernislaufs erklärte man sich bereit, den Kaufpreis zu erstatten, allerdings mit einem Abschlag von 5 %.
Die Erklärung hörte sich verdächtig an: Angeblich würde plötzlich eine zweite Charge in der Palette gefunden, deren Codes meiner Fliesen entsprechen würden.
Keine Entschuldigung für die Zeitverschwendung, kein Wort Mitleid mit dem genervten Kunde. Nichts.
Als ich darauf hinwies, dass bei ... das ganze Verfahren unbürokratisch, reibungslos und schnell ablief, antwortete Herr D. ... und trocken mit einer Binsenweisheit: "Wir sind hier in Bauhaus, NICHT in ...".
Ich muss sagen, dass nicht alle Angestellten unfreundlich und wenig hilfsbereit waren. Der Abteilungsleiter und der Lehrling waren sehr freundlich und hilfsbereit.